Omgaan met agressie

Hoe herken je agressief gedrag op de werkvloer? En hoe pak je dit gedrag aan? Gebruik onder andere de kernpuntenkaarten, agressieprotocollen en de publicatie ‘Dit pik ik niet’ om hier inzicht in te krijgen.

Kernpuntenkaarten over agressie

• De kernpuntenkaart omgaan met agressie geeft in een overzichtelijke tabel weer wat de kenmerken van agressief gedrag zijn.
• De kernpuntenkaart professioneel handelen laat in een schema zien hoe je kunt handelen bij agressief gedrag.

Agressieprotocol

Een agressieprotocol bevat afspraken voor een agressiebeleid. Denk aan de interne rolverdeling, de opzet van een vertrouwenscommissie, mogelijke sancties voor de daders en een handelswijze voor het melden van incidenten. Zelf een agressieprotocol opstellen? Laat je inspireren door de agressieprotocollen van de Diamant-groep, Pantar en WSD.

Publicaties over agressiebeheersing

• In de SBCM-publicatie Dit pik ik niet vind je praktijkvoorbeelden van agressiebeheersing in de SW-sector.
• Trainingsbureau Radar Vertige heeft een handzaam boekje gemaakt met informatie, tips en aandachtspunten over agressie: Omgaan met emotioneel en agressief gedrag